Особистий кабінет Meest China

У верхньому правому куті натисніть - Увійти.

Зареєструйтесь або увійдіть до свого облікового запису, вказавши необхідні дані.

Після реєстрації або авторизації перейдіть в особистий кабінет.

Для того, щоб заповнити інформацію:

● натисніть на номер вашого особистого кабінету у правому верхньому куті;

● оберіть розділ Мій профіль;

● заповніть необхідні особисті данні;

● збережіть інформацію.

Відео інструкція

Ми доставляємо посилки:

• у відділення Meest ПОШТА
• у відділення Rozetka
• у відділення Нова Пошта
• у відділення Укрпошта
• кур'єром

(тільки для отримувачів в Україні).

Перед початком роботи в особистому кабінеті Meest China створіть одержувачів посилок.

Перейдіть у вкладку Одержувачі та на верхній панелі натисніть кнопку Додати адресу. Виберіть країну, в якій мешкає одержувач, вкажіть позначкою вид доставки по країні.

Вкажіть оператора доставки, якщо доставка по країні вказана У відділення, та заповніть дані одержувача.

Натисніть Створити.

Готово! Одержувачі створені та доступні для вибору при формуванні посилок.

Увага! Укрпошта не доставляє посилки, якщо одна із її сторін перевищує 65 см!

При виявленні посилок із подібними габаритами (наприклад, 65 х 55 х 40 см), які вимагають доставки по Україні за допомогою Укрпошти, вони будуть повернуті на ММПО до Львова для подальшого з'ясування адреси доставки іншим способом.

Просимо врахувати цю інформацію при виборі доставки посилок Україною.

Особистий кабінет

Для створення нового товару перейдіть у вкладку Товари, і натисніть на верхній панелі, ліворуч, кнопку Додати товар

Оберіть варіант оформлення (Товар з перевіркою, Товар без перевірки або Відправити в один клік), вкажіть Країну складу та введіть Номер відстеження.

Варіант Товар з перевіркою означає автоматичний вибір послуги об'єднання, перевірки (вартість $0,7/кг) та упаковки (вартість $0,4/кг). Для перевірки товару вкажіть посилання на фото товару, а також його колір і розмір.

Як отримати пряме посилання на фото товару

1. Відкрийте сторінку товару на сайті, де ви оформлювали замовлення.
2. Клікніть правою кнопкою миші на фото.
3. Оберіть один із варіантів:
   • Копіювати адресу зображення
   або
   • Відкрити зображення в новій вкладці → скопіюйте URL з адресного рядка

Важливо

• Потрібне саме посилання на зображення (формат .jpg / .png / .webp).
• Не підходить посилання на сторінку товару.
• Фото має відповідати саме вашому замовленню.
  

Варіант Товар без перевірки означає вибір послуги об'єднання та зберігання на складі (вартість $0,2/кг) та упаковки (вартість $0,4/кг).

При виборі варіанта Відправити в один клік, послуга упаковки не надається і вантаж відправляють у тому вигляді, в якому був отриманий складом. Вкажіть одержувача посилки та вид доставки. Після надходження на склад така посилка одразу передається на доставку найближчим рейсом.

Після вибору варіанту оформлення додайте назву товару, почавши вводити перші літери у полі Назва товару та обравши потрібний варіант зі списку.

Якщо не вдалося знайти товар:

• спробуйте використати синоніми або схожі назви;
• виконуйте пошук мовою, яка встановлена в інтерфейсі особистого кабінету;
• якщо товар відсутній у списку — надішліть запит на [email protected], вказавши його назву.

Заповніть Кількість і Ціну товару.
Якщо під одним вхідним трек-номером є кілька товарів, натисніть Додати товар для додавання кожного з них.

Оберіть Тип товару та Наявність брендів.

При необхідності, оберіть додаткові послуги складу.

Готово! Ваші товари зареєстровані та склад очікує їх надходження.

Щоб розділити посилку на декілька використовуйте 2 варіанти оформлення даної послуги:

• Варіант 1. Найшвидший. Безпосередньо під час приймання посилки, ми розділимо її на потрібні товари та відправимо на зберігання на склад вже згідно з вашими побажаннями.

Припустимо, ваш трек номер 72837982378 і в ньому їде 3 коробки з взуттям. Вам необхідно розділити цей трек номер на 3 окремих посилки.

Вкажіть, що в трек-номері товар в кількості 1 шт. Вкажіть складські послуги, збережіть Товар.

Далі, внесіть ще 2 товари з тим же трек-номером з кількістю товару в кожному - 1 шт. Таким чином, в переліку товарів у вас буде 3 товари з однаковим трек-номером.

Кількість окремих товарів з однаковим трек номером = кількість окремих лотів на складі, які будуть прийняті, як окремі посилки на склад.

Після того, як весь необхідний товар надійде на склад, зайдіть у вкладку Товари, відзначте галочкою Товар в статусі На складі, який необхідно відправити, і натисніть Створити посилку.

Важлива умова при виборі 1 варіанта розконсолідації посилки!
Якщо при реєстрації товару не вказано послугу Товар з перевіркою - склад поділить посилку рандомно або за вагою, на власний розсуд. Якщо необхідно розділити посилку чітко за вашими вимогами, виберіть Товар з перевіркою і заповніть картку товару.

• Варіант 2. Повільний. Ми приймемо товар як одну посилку. Після того як його буде доставлено на склад і оформлено на зберігання, ви зможете подати звернення в особистому кабінеті та вказати, як саме потрібно розділити посилку. Цей варіант займе додатково 1–2 робочі дні порівняно з Варіантом 1.

Для цього перейдіть у розділ Товари, оберіть посилку, яку потрібно розділити, та натисніть Створити звернення.

Оберіть тему звернення Розконсолідація та вкажіть, як саме потрібно розділити посилку:

1. По товарах.

Комбінація товарів №1. Оберіть товар, який потрібно виділити в окрему посилку та вкажіть необхідну кількість одиниць. За потреби додайте до цієї комбінації інші товари.

Решта товарів автоматично буде додана до комбінації №2.

Якщо посилку потрібно розділити на 3 або більше окремих посилок, натисніть Поділити ще товари. Після розділення товарів на окремі посилки натисніть Створити звернення.

2. Запит на розділення товарів. Якщо 1 варіант розділення вам не підходить, ви можете обрати запасний індивідуальний спосіб розділення та детально описати в коментарі, як саме потрібно поділити посилку. Після цього натисніть Створити звернення.

Сформувати посилку можна з товарів зі статусом На складі. У вкладці Товари виділіть потрібні позиції та натисніть кнопку Створити посилку у верхній панелі.

Уважно заповніть поля, вказавши Адресу доставки та Тип доставки. Перед збереженням заявки на відправку перевірте правильність позначки Тип товару, його вартість і сам перелік товарів.

Натисніть Створити посилку.

Готово! Ваша заявка на доставку посилки створена і буде відправлена ​​зі складу найближчим рейсом.

У разі, якщо після комплектації, об’ємна вага посилки буде перевищувати фактичну в два рази, заявку автоматично буде призупинено та змінено статус на Призупинено. Додатково до заявки буде додано сповіщення (тікет у кабінеті) з інформуванням за допомогою смс-повідомлення.

Термін дії тікета 3 дні, за цей час вам необхідно прийняти рішення:

🔵 Якщо ви згодні з об’ємною вагою, натискаєте Підтвердити, посилка переходить далі на комплектацію.

🔵 Якщо вибираєте Скасувати, заявка розформовується, і товар повертається в статус На складі і ви маєте можливість змінити тип доставки.

🔵 Якщо рішення не буде прийнято в зазначені терміни, заявку на формування посилки буде автоматично відмінено.

📍Якщо Ви завжди згодні відправляти зі складу посилки, які тарифіковані з урахуванням об’ємної ваги, будь ласка, зафіксуйте своє рішення у своєму Профілі в особистому кабінеті позначкою у полі Підтверджую надсилання об’ємних посилок. Таким чином, ви уникнете паузи у відправці посилок і ваші посилки будуть відправлятися зі складу без зупинок, незалежно від їхніх габаритів.

📍Звертаємо увагу, що послуга розформування заявки для клієнтів надається безкоштовно.

Рекомендації щодо впровадження цього оновлення ми отримали від клієнтів сервісу, що дозволить обирати економний тип доставки для об’ємних посилок.

Щоб оформити переадресацію, перейдіть у розділ Одержувачі та натисніть Додати адресу.

У розділі Посилки відмітьте одне або кілька відправлень, які потрібно переадресувати, та натисніть Створити звернення.

• Обрати тему звернення Переадресування.
• З випадаючого списку обрати одержувача, якого ви створили щоб переадресувати відправлення.
• Вказати причину переадресації (поле обов’язкове до заповнення). В незалежності від вказаної причини, заявку буде прийнято.


Звернення буде оброблено автоматично, без додаткового підтвердження. Вашу посилку переадресують на нового отримувача, якого ви вказали у зверненні.

Для того, щоб обрати кур’єрську адресну доставку при оформленні посилки:

• Перейдіть у вкладку Одержувачі та на верхній панелі натисніть кнопку Додати адресу.

• Виберіть Країну і вкажіть позначкою вид доставки по країні За вказаною адресою. Далі заповніть дані для кур’єрської доставки по черзі: Область - Район - Місто - Адреса - Отримувач.

До поштових відділень Нової Пошти не можуть бути доставлені міжнародні посилки, які упаковані в поліетиленовий пакет, мішок або інший полегшений тип пакування. Доставку таких посилок можна оформити виключно на вантажні відділення Нової Пошти.

Перед оформленням доставки посилок з Китаю до Нової Пошти з типом пакування пакет просимо вас заздалегідь додати нового одержувача з доставкою до вантажного відділення.

📍 Процес оформлення посилок з типом пакування пакет до відділень Нової Пошти в особистому кабінеті та застосунку Meest China:
1. Оформлення посилки з товаром, який зберігається на складі:

• Створіть нового одержувача з доставкою до вантажного відділення Нової Пошти
• Оберіть замовлення у розділі Товари, які ви бажаєте відправити у полегшеному пакуванні до відділення Нової Пошти
• Оберіть створене вантажне відділення та тип пакування пакет

Важливо! Якщо ви оберете доставку до поштового відділення Нової Пошти та тип пакування пакет - відкриється додаткове вікно, де потрібно буде обрати саме вантажне відділення Нової Пошти (у переліку будуть відображені тільки одержувачі з доставкою до вантажних відділень Нової Пошти).

2. Оформлення посилки типу Відправлення в 1 клік

Якщо посилка типу Відправлення в 1 клік надходить на склад упакованою в пакет, і вказаний одержувач з доставкою до поштового відділення Нової Пошти - необхідно буде оформити переадресацію посилки на іншого одержувача з доставкою до вантажного відділення. Для цього:

• Створіть нового одержувача з доставкою до вантажного відділення Нової Пошти
• Знайдіть відправлення у розділі Посилки (відображатиметься зі статусом Доставка припинена
• Натисніть на іконку Тікет (прийняти рішення за посилкою)

• Оберіть пункт Зміна одержувача

• З переліку адрес оберіть Адресу доставки з вантажним відділенням Нової Пошти та вкажіть коментар
• Натисніть Створити звернення
  

• Переадресація буде виконана автоматично і таке відправлення відображатиметься зі статусом Доставка відновлена.
  

Важливо! Нові правила доставки посилок з Китаю з типом пакування пакет стосуються тільки доставки до відділень Нова Пошта. Решта перевізників по Україні, таких як Укрпошта та Meest ПОШТА доставлять ваші посилки у полегшеному пакуванні, без змін.

Наразі маємо 3 теми тікетів для посилок, за якими обов’язково потрібно прийняти рішення перед відвантаженням:

Тема 1 - Посилки, які мають об’ємну вагу
Рішення: продовжити достаку або розформувати посилку

Тема 2 - Посилки, які прямують до поштового відділення Нової Пошти та упаковані в пакет/мішок
Рішення: переадресувати до вантажного відділення Нової Пошти

Тема 3 - Посилки, які прямують до Нової Пошти, але не відповідають габаритам вказаного відділення
Рішення: переадресувати до вантажного відділення Нової Пошти

Проте за одним відправленням може бути декілька звернень, які потрібно вирішити. Ми об’єднали їх у загальні види тікетів для зручності:

1) Якщо посилка має і об’ємну вагу (тема 1), і не проходить за правилами Нової Пошти (теми 2, 3), ви отримаєте загальний тікет, що має наступні рішення до вибору:

• Розформувати посилку
• Переадресувати посилку

2) Якщо посилка не проходить за декількома правилами Нової Пошти (теми 2, 3), ви отримаєте загальний тікет, що має єдине рішення до вибору - Переадресувати посилку.

Обираючи переадресацію, з випадаючого списку ви зможете вибрати зручне для вас відділення. Якщо у випадаючому списку перелік адрес відсутній  – потрібно створити нового отримувача в розділі Одержувачі, що буде відповідати вимогам доставки Нової Пошти.

Певні відділення Нової Пошти мають обмеження за вагою (до 5/10/15/30 кг). На етапі комплектації посилки через сервіс Meest China будуть враховуватись обмеження відділень і, якщо при зважуванні відправлення виявиться перевищення ваги, автоматично сформується тікет (звернення), за яким потрібно буде прийняти рішення - змінити отримувача.

▶ У такому випадку заявка відображатиметься у статусі Доставка призупинена і клієнт отримає сповіщення з проханням прийняти рішення.

При виборі Змінити отримувача, необхідно буде обрати інше відділення, яке відповідає габаритам посилки. Отримувач має бути заздалегідь створений в особистому кабінеті Meest China.

Важливо❗Оформити переадресацію можливо тільки в межах обраної кур’єрської служби доставки - з відділення Нової Пошти до відділення Нової Пошти. Обрати адресну доставку або відділення Укрпошти в цьому випадку неможливо.

Посилку не буде відправлено зі складу в Китаї допоки клієнтом не буде прийняте рішення за тікетом (зверненням). Рекомендуємо перед відправленням уточнювати обмеження за вагою у відділень, на які планується здійснюватися доставка, аби уникнути затримки.

Дуже важливо своєчасно вносити трек-номер посилки до кабінету, тобто, як тільки ви отримаєте трек-номер від продавця. Однак, буває так, що продавець пізно віддав трек-номер, розділив вашу партію на кілька посилок під різними трек-номерами або ви вчасно не внесли трек-номер і у вашому кабінеті з'явився неідентифікований товар.

Неідентифікований товар - це товар, який не внесений клієнтом до особистого кабінету на момент надходження товару на склад, однак, на адресному ярлику поруч із адресою доставки вказано номер кабінету клієнта. Саме за цим номером ми й закріплюємо невідомий товар.

До правил нашого складу: неідентифіковані товари зберігаються 15 днів, в разі, якщо протягом зазначеного терміну по товару не приймається рішення - цей товар буде автоматично зареєстровано нашими працівниками складу у вашому особистому кабінеті з додаванням послуги Стандартна перевірка, яка тарифікується $0.5/кг. Дані по товару будуть заповнені, враховуючи його фактичні характеристики.

Якщо клієнтом не було прийнято рішення протягом 15 днів, товар буде зареєстровано нашими працівниками з послугою Стандартна перевірка. Після клієнт має переглянути інформацію про товар (колір, кількість, розмір, найменування) та, за необхідності відредагувати дані. Після внесення коректив товар буде повторно прийнятий протягом 1-2 робочих днів, що дозволить клієнту оформити його у посилку.

Я знаю, який товар знаходиться в неiдентифiкованiй посилці

Перейдіть в розділ Товари. Біля неідентифікованого товару натисніть на іконку Повідомлення.

Оберіть:
Додати посилку (якщо потрібно негайно відправити готову посилку без зберігання на складі і без перевірки)
або
Додати товар (якщо потрібно зберігання на складі, перевірка, подальше об'єднання з іншими товарами або поділ).

Якщо ви точно знаєте, що дана посилка вам не потрібна, натисніть Відмовитися. Посилка буде утилізована негайно.

Я не знаю, який товар знаходиться в неiдентифiкованiй посилці

Виберіть Додати товар. Вкажіть довільні дані по товару. Виберіть послугу складу Детальна перевірка + фотозвіт. Для вас буде зроблений фотозвіт і ви зможете впізнати товар і прийняти рішення про його відправку або утилізації.

При замовленні послуг Стандартна перевірка або Детальна перевірка і фотозвіт склад може виявити невідповідність товарів або брак. Такі товари приймають статус Невідповідність і, щоб продовжити їх доставку, вам необхідно ознайомитися з коментарем від складу. Для цього натисніть на іконку Конверт і прочитайте повідомлення.

Якщо товар має прийнятні для вас невідповідності - натисніть Продовжити доставку. Тоді товар змінить свій статус на На складі і буде доступний до оформлення доставки.

Якщо товар має брак або існують суттєві розбіжності для вас - натисніть Повернути продавцю.

Вкажіть адресу повернення на китайській мові, попередньо уточнивши її у свого продавця.

При реєстрації товару в особистому кабінеті, для вас доступна послуга Детальна перевірка і фотозвіт, в рамках якої склад перевірить товар відповідно до встановлених умов послуги і зробить декілька фотографій з різних ракурсів. Фотозвіт відображається для товарів зі статусом На складі — у полі Фотозвіт.

Щоб переглянути фотозвіт, натисніть кнопку Фотозвіт та ознайомтесь з зображеннями.

Фото будуть доступні в особистому кабінеті протягом 6 місяців.

Після надходження вашого замовлення на склад Meest China в Китаї ми безкоштовно робимо фотозвіт зони приймання та обробки товару.
Переглянути фото можна в особистому кабінеті Meest China.
Для цього перейдіть до вкладки Товари, біля товару, який знаходиться у статусі На складі, натисніть на іконку Фотофіксація та перегляньте фотографію.

У вашому особистому кабінеті доступна функція «Створити звернення», за допомогою якої ми допоможемо вам швидше вирішити ту чи іншу проблему, що виникла із замовленими товарами або посилками. Це звернення від вас з прив'язкою до конкретного товару / посилки з особистого кабінету, яке потрапляє безпосередньо фахівцеві, минаючи всі можливі канали передачі інформації. Спеціаліст (в Китаї або Україні) відразу ж бачить питання і відповідає безпосередньо вам (можливі затримки пов'язані з часовим поясом Китаю - + 5-6 годин в порівнянні з Києвом).

Для створення звернення виділіть галочкою товар або посилку і на верхній панелі натисніть Створити звернення.

Далі оберіть категорію питання із запропонованого списку та залиште ваше повідомлення.

Натисніть Створити звернення.

Готово! Очікуйте відповідь на ваше запитання протягом 1–3 робочих днів — вона буде доступна у вкладці Дашборд, розділ Звернення.

Зайдіть в особистий кабінет, розділ Посилки. Оберіть галочкою посилку, яка цікавить. Далі натисніть Рахунок і ознайомтеся з деталями платежу.

Відправка посилок зі складу в Китаї здійснюється найближчими рейсами одразу після формування посилки, без очікування оплати.
Натомість для відправлень зі складів у Південній Кореї та Японії, обов’язковою умовою є попередня оплата вартості доставки. Після оформлення замовлення клієнту надається рахунок на сплату, і тільки після підтвердження оплати посилка буде передана на відправку.

Платіжна система IPS, яка використовується для оплати доставки посилок з Китаю, Південної Кореї або Японії картками Visa та Mastercard, автоматично запитує прізвище та ім’я користувача кабінету.

Якщо ці дані не заповнені у профілі кабінету, оплату здійснити не вдасться.

У системі передбачено два окремі баланси:

Заборгованість — це сума, яку необхідно сплатити за доставку та складські послуги.

Баланс — компенсації та бонуси, які можна використати для оплати доставки.

Оплатити доставку можна кількома зручними способами. Нижче подано покрокову інструкцію для кожного з них.

Варіант 1:

１. Перейдіть у розділ Посилки.

２. Виберіть ті посилки, за які бажаєте здійснити оплату, поставивши відповідні галочки навпроти них.

３. Натисніть кнопку Сплатити виділене.

Варіант 2:

１. Перейдіть у розділ Фінанси у своєму особистому кабінеті. У цьому розділі відображаються всі посилки, за якими ще не сплачено вартість доставки.

２. Скористайтесь червоною кнопкою Сплатити, щоб сплатити всю суму одразу.

Після цього система перенаправить вас на сторінку оплати. Оберіть платіжний метод і завершіть оплату.

Цей спосіб є найзручнішим для тих, хто бажає швидко погасити всю наявну заборгованість без необхідності вибору кожної посилки окремо.

Зверніть увагу:

• Позитивний баланс формується лише з компенсацій та бонусів — вручну не поповнюється.
• Щоб оплатити посилку з рахунку позитивного балансу, натисніть ''Хочу використати компенсацію'' та вкажіть суму для списання.
• Якщо використовуєте позитивний баланс — промокоди не діють.
• Промокоди працюють лише для оплати доставки.
• Неможливо використати одночасно бонус/компенсацію і промокод —оберіть один варіант.
  

➤ Звертаємо вашу увагу, що у разі несплати до прибуття посилки на ММПО (Місце міжнародного поштового обміну) , система автоматично призупинить доставку посилки до внесення платежу. Тож рекомендуємо проводити оплату протягом 3-х днів після відправки зі складу в Китаї для уникнення затримок у термінах.

В особистому кабінеті є можливість активувати промокод та отримати знижку на доставку посилки під час оплати вартості доставки.

Для активації промокоду необхідно:

• мати промокод на знижку;
• у вкладці Посилки виберіть посилки (одну або декілька), за які необхідно сплатити вартість доставки, та натисніть кнопку Сплатити виділене;

• у вікні оплати натисніть кнопку Додати промокод, введіть його вручну або оберіть зі списку.

• Вкажіть свій промокод та натисніть кнопку Застосувати;

• після застосування знижки натисніть кнопку Сплатити і проведіть оплату вартості доставки за стандартною процедурою.

Ви можете оплатити посилку з рахунку позитивного балансу, використавши компенсацію, для цього необхідно:

• у вкладці Посилки виберіть посилки (одну або декілька), за які необхідно сплатити вартість доставки, та натисніть кнопку Сплатити виділене;

• у вікні оплати натисніть Хочу використати компенсацію, введіть суму, яку хочете списати, та натисніть Застосувати.

• на екрані відобразиться, скільки коштів списано з компенсації та яку суму залишилось оплатити. Після цього натисніть Сплатити.

У вкладці Посилки виділіть галочкою посилку і натисніть на верхній панелі кнопку Відстежити.

Готово! Результат вже на екрані і можна побачити місцезнаходження вашої посилки.